探讨！请不要迷恋国外养老运营经验
Emeritus(上海凯健华展老年护理有限公司)
如果没记错的话，该公司3年前就在国内到处看项目，但最终还是选择了自己来运营第一家养老机构而非合作或收购，或许那时候他们觉得国内的养老机构都还不成熟，运营及服务都没有达到他们的高端要求，并且他们谈合作伙伴的明确条件为要以护理型机构为主，但前期的国内高端养老机构都是定位以自理老人 为主，没有什么能符合他们的要求，所以他们才决定亲自操作国内的第一个项目，这样才能 更好的了解国内的真实市场情况。
和大多数进入这个行业的投资者一样， Emeritus也乐观的估计了市场接受度，对于自身品牌和服务的自信使其忽视了项目的选址和 客户定位的关联，更忽视了营销，导致在上海 这个收入最高、老龄化最严重、缺乏高端养老 机构的城市，开业后一段时间入住率一直比较 低。在运营上，定位为康复、医疗护理客户，大量采用了护士作为服务人员，导致成本上升，但真正入住的客户却有一半属于介助类 型。在生活服务上，相关的经验的不足也让服 务起来问题多多。
但Emeritus在房间适老化改造方面做的不错，装修的整体感觉让人觉得舒服，一些温馨 的服务细节和服务意识都相当不错的。这一点 我要特别的说一下，在传统的印象里我们都会 觉得南方或上海这种大城市服务意识应该非常 的好，但我走访了上海民营中档的几家养老机 构，除了一家有国外生活背景的管理团队外，其它的养老机构在服务意识上和北京的中档养 老机构有非常大的差距，真是让人大跌眼镜。
经过了这大半年的摸索，Emeritus开始在 总结第一个项目所遇到的问题，浦东的第二个项目也会在今年或明年开业，他们的定位是我觉得很适合国内、最有发展潜力、最靠谱的，也希望他们能愿意和我们分享他们所经历的酸 甜苦辣！
Fortress（上海星堡老年服务有限公司）
这家公司是个很奇怪的公司，甚至根本都查不到该企业的性质。从公开的资料看其美 国公司只是个投资性的企业，并没有实际的运 营经验，可能复星集团也是看中了其资本运营 的经验，在产业资本运营上和其共同布局产 业。首个老年社区项目可以理解项目为：租房 +家政。房间无障碍设施改造的并不好，很容易 对老人产生意外的风险，由此可见他们对养老 的理解。个人认为该公司仅为产业投资试水， 探索商业模式，而并非想真正的进行机构运营 服务。
Merrill Gardens（上海市香树湾国际养老服务有限公司）
美国经验最为丰富和最为成功 的退休公寓开发商和退休生活管理商，也是自 喻在美国盈利水平最高的养老机构运营商之 一。国内的项目也延续了美国主业：退休生活 管理，即我们理解的老年地产或老年社区，而 不是提供护理服务的养老机构。
项目所在地离市区较远，周边生活配套不 完善，感觉其定位为全家三代短期渡假客户， 即一年内，入住时间不长、有资金但又不愿意 投资不动产的家庭。并且会员费比周边的楼盘 销售价格还贵，亮点是靠近迪斯尼乐园，个人 感觉除非迪士尼乐园能带动整个区域的繁荣， 否则这种位置只能带来商业上的成功，并不能 带来品牌成功。这个项目也可以归为养老地产 的范畴，而不是提供全面服务的养老机构。
中国有句古话，三人行必有我师。谁会是谁的老师？或者他们全都是我们的老师，又或者他们全都要向本土的老师们学习？
远道而来的这3位美国同行，带来了资金、 带来了理念，但养老毕竟是个充满地域文化的服务行业，服务能否落地是关键。从以上的项 目来看，外国公司并没有向我们想象的那样在 国内深入的进行市场调研，充分的了解当地的 风土文化，所以我们也没必要盲目的崇拜和敬 仰，但国外的养老产业早已完全成熟并市场化，并且他们有更多的融资渠道，如果在一定 程度上进入国内市场受阻，他们可能会曲线入 股或控股国内优秀的养老机构，这才是最可怕的！